Estrategias online de atracción y retención de clientes
Establecer una relación con el cliente online, es el reto mayúsculo para las empresas que incursionan en el comercio electrónico. También para quienes pretenden incursionar en el mundo de las redes sociales con fines de negocios. Sin duda, año con año la estadística en los indicadores económicos del comercio electrónico crece en todo el orbe, todas las regiones aún las más golpeadas por las constantes crisis económicas globales; de hecho esta misma inestabilidad macro económica ha hecho que muchas empresas vean como una oportunidad el incursionar en el e-commerce, para apalear los embates de estas crisis.
Atraer y retener a un cliente en línea no es fácil. Se requiere de mucha creatividad y de un estudio de prospección minucioso. Pero una vez logrado esto, podremos advertir algunos comportamientos en los hábitos de nuestros clientes en internet y con ello elegir alguna de las estrategias más conocidas para estrechar ese vínculo de comunicación entre nuestros productos o servicios con los clientes.
Redes de publicidad. Son agencias publicitarias expertas en la colocación de anuncios (banners) publicitarios en distintos sitios. Estas agencias arman redes de publicidad con usuarios y propietarios de sitios web populares. Muchas veces colocados en rankings mundiales con buenos flujos de visitas. Estas redes te permitirán atraer flujo de visitas a tu sitio, además contarás con asesoría especializada para perfilar mejor tu imagen online. Google, Yahoo y MSN tienen servicios automatizados y despacho autorizados para la ejecución de estos servicios.
Marketing de permisos. Con los avisos de privacidad cada vez más legislados y estrictos en muchos países, incluido México, es importante que las listas de correos electrónicos de clientes que tengas, cuenten con la autorización por parte de los usuarios para enviarles información sobre tus productos y servicios. El término marketing de permiso fue acuñado por el consultor Seth Godin para definir la estrategia de un marketing online basado, además de la autorización, en los gustos y preferencias de los usuarios. El cliente puede elegir, qué promociones recibir, en qué periodos recibirlas y sobre todo qué tipos de productos o servicios quiere recibir.
Marketing de afiliados. También conocido como marketing de intercambio. Consiste en poner un espacio en tu sitio web para que otros propietarios de sitios web o blogs, incorporen un código dentro de sus respectivos sitios y te envíen tráfico a tu portal. En ocasiones basta el solo intercambio, pero muchas veces se ofrece una comisión por cada transacción, resultado del direccionamiento de usuarios del sitio afiliado. Empresas como Amazón lo han llevado a cabo con éxito. También es un servicio incluido en muchas redes de publicidad.
Marketing viral online. Implica habilitar en tu portal web opciones para que los visitantes puedan enviar recomendaciones de tus productos a sus amigos o familiares a través del correo o la colocación de mensajes (post) en sus redes sociales.
Es importante tener en cuenta que la mayoría de estas estrategias requieren de ciertos conocimientos técnicos. Por lo general el proveedor de su página web es quien debiera orientar a las empresas a implementar estrategias de posicionamiento online, pero a pesar de ello, se puede cambiar de proveedor por una agencia especializada en marketing sin que esto tenga implicaciones operativas complejas. Excepto que haya firmado algún contrato de exclusividad en la proveeduría de servicios informáticos con su proveedor.
¡Hasta pronto y éxito!